Los resultados del informe ‘ROI y Reputación’ de Onclusive ponen de manifiesto el rol vital de la reputación en el éxito comercial de una marca.
La reputación de marca es uno de los activos más valiosos que una empresa puede tener, aunque no siempre sea viable. Según el informe ROI y Reputación de Onclusive, compañía de media intelligence, el 55% de los consumidores mantienen su lealtad hacia una marca incluso cuando esta ha cometido errores o ha sido objeto de acusaciones. Este dato pone de manifiesto la fortaleza que otorga la confianza en una relación a largo plazo entre las marcas y sus clientes.
Sin embargo, esta lealtad tiene un límite. El 40% de los consumidores afirma que dejaría de comprar a una empresa si pierde su confianza en ella. Además, el 63% de los clientes están dispuestos a pagar más por productos de marcas en las que confían, antes que optar por una alternativa más barata de una en la que no confían. Estos porcentajes destacan el rol vital de la reputación en el éxito comercial de una marca.
Esto tienen que hacer las empresas para gestionar y mejorar su reputación de marca en el entorno actual
En un entorno que se ha vuelto más dinámico que nunca y está dominado por redes sociales y medios digitales, Onclusive propone una estrategia de seis pasos diseñada para ayudar a las marcas a medir y gestionar su reputación de forma efectiva:
- Con un mapa visual que ordene a las partes interesadas según su influencia, se pueden priorizar las estrategias de compromiso y abordar los problemas con eficacia.
- Haciendo una buena selección de métricas se podrá evaluar con precisión los avances conseguidos, demostrando así el impacto de las iniciativas en la reputación de su marca.
- Con el análisis de diversas métricas en los medios de comunicación impresos, online y redes sociales, se ofrece al cliente una comprensión clara de su reputación general.
- El social listening y su medición en tiempo real es esencial para gestionar la reputación de marca en las redes sociales. Por eso es vital adaptar las estrategias para satisfacer las expectativas de los grupos de consumidores emergentes (generaciones Z y Alfa) con el objetivo de garantizar el éxito de la marca a largo plazo.
- Aplicar las métricas a las campañas y actividades, para lo cual Onclusive ha elaborado un sistema para cada tipo de medición con las herramientas y métodos de recopilación de datos que necesita.
- Los directivos tienen que entender de una forma clara, eficaz y concisa el valor que tiene para la empresa la gestión de la reputación. Al fin y al cabo son los que tienen que apoyarla y destinar fondos para implementarla. Algunas claves para tener éxito son contar una historia, ofrecer referencias y comparaciones, usar métricas claras y simplificar aquellos datos más complejos.
