Según el Barómetro IA de ESSCA, el departamento de TI lidera el uso de la IA en las empresas, con el 37%, seguido por Operaciones (15%) y
Marketing (14%). Más lejos se encuentran Recursos Humanos (12%), Finanzas (11%) y Ventas (10%).
Dejan Glavas, profesor en Finanzas y Director del Instituto AI for Sustainability de ESSCA explica que “como el departamento con más experiencia en
tecnología, TI lidera la implementación y desarrollo de la IA en las empresas. Este departamento suele encargarse de probar y evaluar sistemas de IA
antes de su integración en otras áreas. Además, muchas IA están diseñadas inicialmente para mejorar la infraestructura de TI, optimizar la gestión de
datos y proporcionar soporte a otros departamentos en su transición a herramientas basadas en IA”.
Por detrás se situaría el departamento de Operaciones, que progresa cada vez más en el uso de la IA. La IA en operaciones se utiliza para optimizar
procesos, automatizar tareas repetitivas y reducir costes operativos. Esto puede incluir desde la gestión de inventario hasta el mantenimiento
predictivo y la optimización de la cadena de suministro, permitiendo a las empresas una mayor eficiencia y reducción de errores.
Muy cerca de Operaciones, se sitúa el departamento de Marketing. En el ámbito del marketing, la IA se utiliza fundamentalmente para personalizar las
experiencias del cliente, analizar grandes volúmenes de datos para segmentación de mercado y optimización de campañas. Los modelos de IA en esta área
ayudan a mejorar la precisión de las estrategias publicitarias y a anticipar las necesidades de los clientes a través del análisis de patrones de
consumo.
En el cuarto lugar se encontrarían los Recursos Humanos. Los departamentos de recursos humanos están utilizando actualmente la inteligencia artificial
para optimizar procesos como el reclutamiento, la selección y la capacitación, filtrando currículums, evaluando candidatos y personalizando planes de
desarrollo. Además, utilizan la IA para automatizar tareas administrativas como la gestión de nóminas, horarios y el onboarding, mientras mejoran la
experiencia del empleado con chatbots, encuestas inteligentes y análisis de bienestar.
Dejan Glavas comenta que “a medida que las empresas se familiarizan más con la IA, es probable que otros departamentos también comiencen a integrar
estas tecnologías, ampliando sus aplicaciones dentro de la organización”.
Este primer barómetro sobre IA elaborado por investigadores de ESSCA ha encuestado a 422 responsables de IT británicos (51%), franceses (44%) y belgas
(5%) que trabajan en empresas con base en Europa (94%), Norteamérica (4%), Asia y Oceanía (2%) y Sudamérica (1%) de los sectores servicios (30%),
finanzas, seguros e inmobiliario (14%), transporte, comunicaciones y energía (9%), fabricación (7%), Administración Pública (7%) y Construcción (5%)
entre otros.
